Expédition et Livraison
1. Délais de préparation et d’expédition
Les délais de traitement varient selon la nature biologique et technique des produits commandés :
- Produits en stock : (Kits de champignons, cultures liquides, matériel, accessoires) Traités et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables.
- Produits vivants à préparer : (Cultures sur mesure) 1 à 3 jours de préparation technique, suivis de 3 à 5 semaines de croissance selon les cycles biologiques des espèces. Cela concerne les cultures sur agar et les cultures sur grain.
- Expédition selon maturité biologique : Nous travaillons par cycles de deux semaines. Si votre commande tombe entre deux séries de production, un court délai peut être nécessaire afin de vous garantir l’envoi d’un kit à maturité idéale.
Conditions climatiques et viabilité biologique
Le transport de matériel vivant (mycélium, cultures liquides, agar) est extrêmement sensible aux canicules et au gel. Afin de garantir une vitalité maximale à la réception, nous nous réservons le droit de différer momentanément l’expédition de votre commande (avec votre accord par email) en cas de conditions météorologiques extrêmes.
2. Commandes mixtes
Si votre commande comporte plusieurs articles avec des délais différents, l’intégralité est expédiée en un seul envoi, basé sur le délai le plus long.
Conseil : Pour recevoir certains articles plus rapidement, nous vous suggérons de passer deux commandes séparées.
3. Modes de transport et suivi
Les envois sont effectués via La Poste Suisse :
- Suisse : Courrier A ou B. Les enveloppes sont envoyées en Courrier A. Les paquets sont expédiés en courrier économique (livraison usuelle sous 2 jours ouvrés).
- International : Veuillez nous contacter directement à : hello[at]floydfungi.ch
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est personnellement communiqué par e-mail.
4. Tarifs et Douanes
Tarifs : En 2026, nous pratiquons encore les tarifs d’expédition de 2025 pour favoriser l’accessibilité de nos cultures.
Douanes (Hors Suisse) : Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont à la charge exclusive du destinataire, selon la réglementation locale.
5. Intégrité et Avaries
L’acheteur est responsable de la vérification de la marchandise à réception :
- Dommages de transport : Signalement sous 24 heures avec photos à hello[at]floydfungi.ch.
- Vigueur biologique : Toute anomalie constatée à l’ouverture doit être documentée (photos) et signalée immédiatement pour expertise technique.
Retours et Rétractation
7. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception pour retourner un produit. Il doit être non utilisé, en parfait état de revente et dans son emballage d’origine intact.
8. Produits exclus des retours
Pour des raisons d’hygiène et de viabilité biologique, les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés :
- Produits vivants : Kit de champignons, mycelium sur agar, cultures liquides, grains colonisés.
- Produits stériles : Tout article scellé dont le sceau a été ouvert.
- Sur mesure : Produits fabriqués spécifiquement à la demande.
9. Procédure et Remboursement
Contactez-nous à hello[at]floydfungi.ch avant tout renvoi. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part). Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après inspection.
10. Une question ou un imprévu ?
La mycologie est une science complexe et vivante. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande ou une interrogation sur vos cultures, contactez-nous sans hésiter.
Notre priorité est votre réussite : nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement et de manière équitable.
Email : hello[at]floydfungi.ch